當(dāng)眾講話與私下講話非常不同。

　　聽(tīng)眾往往是陌生人。他們和你的朋友、你的家人不同，他們并不了解你的一切，他們只是對(duì)你有個(gè)大概的了解。

　　與家人和好友說(shuō)話的時(shí)候，由于之前已經(jīng)有過(guò)太多的交往，所以，相互之間的交談實(shí)際上無(wú)論從哪一個(gè)角度來(lái)說(shuō)都是經(jīng)過(guò)大量簡(jiǎn)化的。

　　比如，當(dāng)你對(duì)朋友和家人說(shuō)“有些人……”的時(shí)候，1) 他們知道你說(shuō)的更可能是哪些人，2) 他們也知道你說(shuō)的更可能不是哪些人。不管“有些人……”后面的話題是什么，你們之前都可能已經(jīng)討論過(guò)，或者很可能至少討論過(guò)一些相關(guān)話題，于是，很多細(xì)節(jié)對(duì)你們來(lái)說(shuō)，是“不言而明”的。

　　然而，當(dāng)你對(duì)一群陌生人說(shuō)，“有些人……”的時(shí)候，無(wú)論其中的哪一個(gè)都無(wú)法確定你所說(shuō)的“有些人”是否包括他自己。于是，溝通差異已經(jīng)開(kāi)始悄悄地出現(xiàn)。如果講者不注意這種差異的存在和它的重要影響，那么，其后的溝通就肯定會(huì)發(fā)生很多的困難。

　　這只是一個(gè)很小的例子，“有些人……”這樣一個(gè)常見(jiàn)而有貌似微不足道的句式而已。然而，幾乎一切的地方都可能存在這種溝通差異，因果、比較、前提、價(jià)值觀等等……所以，所謂的“說(shuō)清楚”真的很難很難，因?yàn)槟忝鎸?duì)的不止是一個(gè)陌生人，而是很多很多陌生人。

　　要牢牢記住，聽(tīng)眾是陌生人。至少，在他們接受你之前。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候，新手甚至可能注意不到這一點(diǎn)。就算注意到了，也似乎束手無(wú)策。因?yàn)椤罢`解”畢竟是發(fā)生在聽(tīng)者思維里的事情，講者在講之前和之中都無(wú)法獲知誤解的存在和內(nèi)容。有時(shí)，聽(tīng)者的神態(tài)會(huì)告訴我們肯定哪里出問(wèn)題了，但是，卻無(wú)法讓我們明白那問(wèn)題究竟是什么。

　　對(duì)策總是存在的：認(rèn)真對(duì)待講話之后與聽(tīng)眾的面對(duì)面交流。

　　首先要保持心態(tài)的平和，而后，認(rèn)真記錄聽(tīng)眾的每一個(gè)反饋。其次，不要急于為自己辯解，甚至不要急于回答問(wèn)題，而是嘗試著通過(guò)反向復(fù)述確定提問(wèn)者的真正問(wèn)題，而后再認(rèn)真回答。

　　不要怕“回答不出來(lái)”。新手就是新手，需要磨練，這不丟人。丟人的是不懂裝懂，死撐卻撐不住。聽(tīng)眾對(duì)這種人是沒(méi)有任何耐心的，換位思考一下吧，換作是你，可能會(huì)直接把這樣的人歸為某類(lèi)，從此再不理睬。

　　一切無(wú)法回答、難以回答、回答的不夠清楚的問(wèn)題，都拿出紙筆記錄下來(lái)，以備提醒自己回去做足功課。當(dāng)場(chǎng)記錄也會(huì)讓聽(tīng)眾明白你會(huì)認(rèn)真考慮他們的問(wèn)題的。而后，一定要告訴提問(wèn)者，你回去會(huì)馬上想辦法弄清楚，并且會(huì)在第一時(shí)間向他反饋。這樣做，不僅不丟人，相反，還可能會(huì)贏得尊重。

（張華仙）